消费者投诉12315电话有用吗

点击：时间：2023-04-08　作者：小窍门　来源：生活瓶　

12315电话投诉有一定作用，它是全国工商行政机关的热线电话，以受理消费者申诉举报，查处侵害消费者权益的案件，对制作和销售假冒伪劣产品的行为进行打击，同时调节消费者和商家之间的权益纠纷，是监督市场和行政执法的重要工作，消费者任何时候都可以通过12315加以申诉。

12315申诉工作流程

1）接待：消费者在通过12315电话进行申诉行为时，消费者可以通过电话、邮件、互联网、来访或书面形式展开投诉、申诉或举报措施，而12315消费者申诉举报中心的工作人员应当认真接待。

2）登记：当消费者进行申诉之后，工作人员需要对申诉内容进行登记，包括被诉方的电话、单位名称、姓名、邮政编码、违法事实、证据等相关线索，并对申诉举报人的姓名、住址和申诉要求作记载。

3）受理：对于工商管理机关职权范围内的投诉、举报和申诉工作，12315的工作人员需要按照《消费者权益保护法》中的管理法规进行受理，切实解决广大消费者“投诉难”的问题。

4）处理：对于那些情节简单、事实清楚、适合当场查处的案件，受理机关和管辖地工商所及时对其进行处理，而对于需要立案查处的案件，则由有关职能机构加以办理，方便、快捷地受理消费者诉求。

（生活瓶整理）